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服务指南
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1.目的

规范客户入驻程序,确保客户入驻顺利进行。 


2.适用范围

适用于各楼宇对客户入驻过程的管理和控制。


3.职责

3.1 综合管理员负责客户入驻手续的办理及与相关部门的协调工作。

3.2 工程领班负责配合进行现场工程设施设备的核查、测试、登记。

3.3 消防中控员负责配合进行现场消防设备的核查、测试、登记。


4.工作程序

4.1 综合管理员在接到业主《业主/租户入场通知书》后,与客户约定办理入驻手续的时间,该区域的综合管理员负责引导客户办理入驻手续。

4.2 综合管理员负责接待客户,将《客户手册》、《消防安全责任书》和《装修手册》交予客户,请客户认真阅读后签字确认,客户服务部应保留客户签字确认的记录。

4.3 请客户填写相关客户登记资料,包括《水条登记表》等事宜

4.4 与客户约定场地交接时间,由综合管理员、工程领班、消防中控员会同客户一起到现场进行场地交接,填写《场地交接表》、《钥匙委托保管书》、《钥匙交接记录表》、《场地移交室内设备核对表》经双方签字确认后存档

4.5 客户需二次装修的转入二次装修流程。

4.6 与客户商定搬家时间。

4.7 客户定下开业日期时,对客户进行开业登记,填写《客户开业登记表》。

4.8 将客户的所有资料在《客户入驻资料清单》上进行登记后存档。

4.9 综合管理员应对每位入驻的客户建立基本《客户档案》,大厦内所有客户都应在《大厦客户基本情况登记表》中进行登记存档。


5.支持性文件

5.1《客户手册》

5.2《消防安全责任书》

5.3《装修手则》

5.4《钥匙交接记录表》


6.质量记录

    《水条登记表》

《场地交接表》

《钥匙委托保管书》  

《场地移交室内设备核对表》

《客户开业登记表》

《客户入驻资料清单》

《客户档案》

《大厦客户基本情况登记表》

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